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[物联动态] 对话企业CEO:互联网家装需不需要监理?

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成渝 发表于 2016-12-25 14:40:34 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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* W6 F# ]& V5 M, Q  w1 w$ W0 Q5 u  OFweek网讯 6月25日,在一个家装峰会上,爱空间CEO陈炜提出,去年市场大概有20万家公司,但今年估计只有10万家左右,未来可能会出现十个左右的巨头占据9000亿市场份额的60%以上。实际上,互联网家装还可以细分为平台类、工具类、套餐类、建材类等8个辅赛道,但这些赛道并非都能跑出一个至少估值10亿美金的独角兽玩家,比如互联网家装第三方监理平台。
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  撰文之前,记者在百度搜索关键词“互联网家装+监理”,发现这样的玩家并不多,获得融资的企业更少之甚少。监理平台玩家不多的原因是因为市场份额不足以吸引创业者还是跨界门槛太高?面对互联网家装逐渐走向全屋定制及流程一体化,监理平台是否又会受到挤压?目前互联网家装第三方监理平台角色扮演的最大阻力是什么,若要可持续发展可以从哪些方面突破?带着疑问,记者采访了具有代表性企业的CEO进行了问题解答。(排名不分先后)
: v" j( P6 b0 p& c: k  装小蜜创始人王志峰:监理平台发展过程中最大的制约可能是人
7 w+ r8 M- {8 L4 I* V/ D9 D- w  监理平台玩家较少可能有两个原因:一是互联网家装赛道上的创业者基本上都在2014年起步,当时都在追求做大做全,很少有人能看得上监理这条赛道;二是再赶上资本寒冬,新项目的产生本身就相对较少。装小蜜在一开始定位时就选择了监理这条赛道,拥有一年多的先发优势,再加上团队人员都是拥有五年以上装修专业经验的资深质量专家,对于装修监理角色,其创始人王志峰认为,在纯第三方监理赛道上,以及就团队而言,真正敢说专业第三方监理的只有装小蜜。王志峰觉得,实际上监理的存量市场很小,但增量市场的天花板很大,第三方监理可能在未来会成为客户装修的标配。
6 m4 i5 O2 m* q' S" G5 a, w# Y  需不需要请监理,王志峰向亿欧举了一个真实案例,用户在某家拥有监理服务的平台装修,在装小蜜的群里问是否需要请监理,另一个用户解答说平台的管家都是两个月培训上岗并不具有专业性,而且平台上的监理和装修公司本身存在利益关系,用户最终选择使用装小蜜监理。
0 o' ]+ X) j, ~# C( I1 V3 `5 V  由于市场足够的大,王志峰认为行业直接竞争的情况短时间并不会出现,长远来看在这个行业活下去需要做好口碑,目前装小蜜所有的客户都来自于口碑,并没有产生主动销售费用。在未来渠道加宽方面,王志峰表示,永远不会碰施工,始终坚持口碑和专业第三方的立场。; f$ D3 p/ d2 n2 l: ~: ?' ]* c
  王志峰认为,监理平台发展过程中最大的制约可能是人,专业性强、服务品德都要考虑到,那就需要企业建立从标准到服务一整套较完善的服务体系;另外,市场的教育程度的制约,装修用户对监理的认知缺乏,以及对服务品质质量的把控等因素影响。
4 L% Q& }- C2 v2 i  优装美家创始人姜涛:第三方监理平台,最重要的是坚持
# B. t7 }& b0 ?5 w% T  姜涛认为,资本没有追逐并不能表示监理平台得不到重视,很多模式的设立来自于用户的真正需求,用户不放心,理论上就有了监理或者管家存在的必要,传统行业的监理模式更多的是针对B端服务,装修公司订单输出给监理,反过来监理服务又和实际效益挂钩,避免不了产生利益关系,更多的是一种形式主义,而并不是从用户的痛点和需求去服务。优装美家称,其装修管家服务实际在监理之上,在装修过程中提供更多频次、细致,将服务延展到用户装修前后。
' k# y& U+ J. S8 }! D/ A  无论是全屋定制,半包、全包、还是拎包入住,姜涛认为这与监理管家之间产生不了直接冲突,只要行业的弊端存在,用户的痛点在,装修管家这种服务型的业务就有了存在的意义。行业的弊端和用户的痛点,几乎覆盖整个装修的全流程,要改善和优化并不是靠某一家企业就能做好,而是在产业工人的管理、产业布局的分配合理、供应链的管理、材料的管理等多方面需要有更多的角色去介入,这是一个持久战。
% ~" W# c: @- k  A  第三方监理平台,最重要的是坚持,拥有匠人精神去将服务做深,无论是在资本操作层面、业务运营层面、市场品牌的建立,乃至最核心服务搭建,都需要不断地完善适应用户不同需求的变化,实现快速高效运转,这些也都是目前扮演装修管家角色的持续挑战。
$ o* |( a4 {% f6 k. t0 ~  搭窝创始人于鑫:市场竞争不在于外界,而在于内部
) b0 `" d" {( m* M  第三方监理服务是被压抑的市场需求,装修先找监理,然后在监理的协助下去找装饰公司或施工队、买材料等等,必然被越来越多的装修用户所接受。装修本身就是极其专业、复杂、系统化工程,新老商业模式变革并没有改观线下服务水平好坏,装修用户作为价值链最末端,仍无法维护自己权益。
( M# q1 z8 ^% i7 R  针对某些装修平台推出监理服务等各种装修增值或保障措施,搭窝创始人于鑫认为这种做法非但没有撼动或挤压专业监理平台反而起到了一个象征性教育的作用。交易撮合平台的核心用户是各种装饰公司、施工队、设计师,在重大利益冲突面前,他们要维护这些商家的关系,而不是装修用户的利益;对于目前越来越多的平台方也开始提供监理服务,看似对商家形成威慑,但因利益共体,仍等同于装饰公司的内部监理,在线下实际装修过程中,针对装修用户与商家的各种纠结、扯皮,依然得不到解决。第三方监理终端作用就是甩掉内部左右手之嫌,协助平台“操刀”斩掉那些不守规矩的商户,起到不断优化合作商户的作用。

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沙发
坛忘杗 发表于 5 天前 | 只看该作者
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